Garantie du produit
Garantie produit étendue – conditions et modalités
Chez Hoppekids, nous offrons une garantie produit étendue pour tous nos produits labellisés Swan pendant une période de 10 ans à compter de la date d'achat.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication. La garantie suppose que le produit a été assemblé correctement conformément au manuel d'assemblage et que toutes les vis et éléments similaires ont été régulièrement serrés. La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par une mauvaise manipulation, une utilisation incorrecte ou une usure normale.
La décision de résoudre une réclamation légitime par un remplacement ou une réparation est uniquement à la discrétion du fabricant.
Nous soulignons que les variations naturelles du bois ne peuvent pas être considérées comme des défauts ou des imperfections. Par conséquent, la garantie ne couvre pas les changements dans la structure ou la surface du bois, y compris les nœuds visibles.
Traitement d'une réclamation de garantie
Si un problème survient avec un produit Nordic Swan Ecolabel Hoppekids pendant la période de garantie, veuillez contacter le revendeur où le produit a été acheté. Le revendeur, en collaboration avec Hoppekids, examinera le produit et évaluera dans quelle mesure le produit est soumis à la garantie produit.
La décision de résoudre une réclamation légitime par un remplacement ou une réparation est uniquement à la discrétion de Hoppekids.
Pour traiter une réclamation de garantie, il est nécessaire que vous puissiez présenter une facture d'achat originale d'un revendeur Hoppekids, sur laquelle figure une date d'achat visible.
Si vous avez des questions concernant votre garantie, n'hésitez pas à nous contacter à info@hoppekids.com.
Bois - Un matériau naturel
Nos meubles sont principalement fabriqués à partir de pin à croissance lente. Ce qui est unique à ces matières premières naturelles et précieuses, ce sont les nombreuses irrégularités telles que de petites fissures, des nœuds petits et grands, des différences de couleur, des torsions et des courbures, qui ne peuvent pas être complètement traitées lors de la production.
Ces caractéristiques naturelles témoignent de décennies de croissance dans les forêts. Certains nœuds sont remplacés par de la cire. Les produits en pin laqué clair sont de couleur claire, mais après un certain temps, en fonction de facteurs tels que la lumière et le soleil dans la pièce, le bois peut devenir plus sombre, et différentes couleurs peuvent apparaître.
Sur les surfaces peintes en blanc, les nœuds peuvent devenir visibles. Il peut y avoir une exsudation de résine, car le vernis est fabriqué à base naturelle. Ce processus est le résultat de l'utilisation de matériaux naturels et authentiques dans la production. Cela ne peut donc pas être considéré comme un défaut de matériau et/ou de fabrication.
Pièces de rechange
Pour garantir une longue durée de vie de nos produits, Hoppekids garantit que les pièces de rechange essentielles au fonctionnement du produit sont disponibles pendant toute la période de garantie du produit.
Les pièces de rechange pour les cadres de lit labellisés Swan sont proposées pendant la période de garantie de 10 ans.
Les pièces de rechange pour un autre produit labellisé Swan dans son ensemble sont proposées pendant la période de garantie de 5 ans.
Si un produit est retiré, Hoppekids garantit que les pièces de rechange essentielles au fonctionnement du produit sont disponibles pendant au moins 10 ans après que le produit a été retiré. Hoppekids se réserve le droit de proposer une pièce de rechange qui peut remplacer la pièce d'origine et remplir sa fonction, sans que la pièce de rechange soit nécessairement identique à la pièce d'origine.