Productgarantie
Uitgebreide productgarantie – voorwaarden en bepalingen
Bij Hoppekids bieden we een uitgebreide productgarantie voor al onze met het milieukeurmerk gecertificeerde producten voor een periode van 10 jaar vanaf de aankoopdatum.
Wat dekt de garantie?
De garantie dekt fabricagefouten. De garantie is afhankelijk van het feit dat het product correct is gemonteerd volgens de montagehandleiding en dat alle schroeven en dergelijke regelmatig zijn aangedraaid. De garantie dekt geen fouten of schade veroorzaakt door onjuiste behandeling, verkeerd gebruik of normale slijtage.
Of een gerechtvaardigde klacht wordt opgelost door vervanging of reparatie, is uitsluitend aan de beoordeling van de fabrikant.
We benadrukken dat natuurlijke afwijkingen in het hout niet kunnen worden beschouwd als fouten of defecten. Daarom dekt de garantie geen veranderingen in de structuur of het oppervlak van het hout, inclusief zichtbare knoesten.
Behandeling van een garantiezaken
Als er een probleem optreedt met een Nordic Swan Ecolabel Hoppekids product binnen de garantieperiode, neem dan contact op met de verkoper waar het product is gekocht. De verkoper zal in samenwerking met Hoppekids het product onderzoeken en beoordelen in hoeverre het product onder de productgarantie valt.
Of een gerechtvaardigde klacht wordt opgelost met vervanging of reparatie, gebeurt alleen naar de beoordeling van Hoppekids.
Om een garantiezaken te behandelen is het noodzakelijk dat je een originele aankoopfactuur van een Hoppekids verkoper kunt tonen, waarop een zichtbare datum van aankoop staat.
Heb je vragen over je garantie, neem dan gerust contact op met info@hoppekids.com.
Hout - Een natuurlijk materiaal
Onze meubels zijn voornamelijk vervaardigd uit langzaam groeiend dennenhout. Uniek aan deze natuurlijke en waardevolle grondstoffen zijn de vele onregelmatigheden zoals bijvoorbeeld kleine scheurtjes, kleine en grote knoesten, kleurverschillen, kromming en buiging, die niet volledig kunnen worden verwerkt in de productie.
Deze natuurlijke eigenschappen getuigen van jarenlange groei in de bossen. Sommige knoesten worden vervangen door was. Producten van helder gelakt dennenhout zijn licht van kleur, maar na verloop van tijd, afhankelijk van factoren zoals licht en zon in de ruimte, kan het hout donkerder worden en kunnen verschillende kleuren zichtbaar worden.
Op witgeschilderde oppervlakken kunnen de knoesten zichtbaar worden. Er kan harsafscheiding optreden, aangezien de lak op natuurlijke basis is gemaakt. Dit proces is het resultaat van het gebruik van natuurlijke en authentieke materialen in de productie. Het kan daarom niet worden geaccepteerd als een materiaal- en/of fabricagefout.
Reserveonderdelen
Om ervoor te zorgen dat onze producten een lange levensduur hebben, garandeert Hoppekids, dat reserveonderdelen die essentieel zijn voor de functionaliteit van het product, beschikbaar zijn gedurende de garantieperiode van het product.
Reserveonderdelen voor het met het milieukeurmerk gecertificeerde bedframe worden aangeboden binnen de garantieperiode van 10 jaar.
Reserveonderdelen voor een ander product met het milieukeurmerk als geheel worden aangeboden binnen de garantieperiode van 5 jaar.
Als een product niet meer verkrijgbaar is, garandeert Hoppekids, dat reserveonderdelen die essentieel zijn voor de functionaliteit van het product, beschikbaar zijn gedurende minstens 10 jaar nadat het product niet meer verkrijgbaar is. Hoppekids behoudt zich het recht voor om een reserveonderdeel aan te bieden dat de oorspronkelijke component kan vervangen en aan zijn functie voldoet, zonder dat het reserveonderdeel noodzakelijkerwijs identiek is aan de oorspronkelijke component.