Refusionspolitik

Retningslinjer for Returnering og Refusion - Hoppekids Børnesenge og Børnemøbler

Vi ønsker at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dine køb fra Hoppekids. Nedenfor finder du vores retningslinjer for returnering og refusion, der gælder for alle varer købt fra vores online webshop.

Defekte eller Beskadigede Varer

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, vil vi straks træffe foranstaltninger for at løse problemet. Vi tilbyder følgende muligheder:

• Vi vil sende reservedele til at erstatte beskadigede dele på varen.
• Hvis varen har lidt en totalskade som resultat af levering, sender vi en ny vare.
• Bemærk, at defekter forårsaget af utilregnelig brug af varen muligvis ikke dækkes og kan henvises til vores produktgaranti.

Tidsramme for Returnering

Du har ret til at returnere en vare senest 14 dage efter leveringsdatoen i overensstemmelse med gældende EU-regler.

Returneringsprocedure

For at anmode om en returnering eller refusion bedes du kontakte os via e-mail på info@hoppekids.com eller ved at ringe til vores telefonnummer.

Refusionskrav

Hvis du ønsker en refusion, beder vi dig returnere varen, uanset dens stand.

Refusionsproces

Vi refunderer det fulde beløb for den returnerede vare.

Afhentning af Større Produkter

For større produkter som møbler og senge arrangerer vi afhentning på din adresse. Vi sender dig en fragtlabel, der skal fastgøres til pakken, inden vores kurér kommer.

Returnering af Mindre Produkter

Mindre produkter som sengeforhæng skal returneres til en af vores anbefalede pakkeshops. Vi sender en betalt fragtlabel sammen med pakken.

Kommunikation og Opdateringer

Kommunikation vedrørende returprocessen sker via e-mail. Du kan altid kontakte os på info@hoppekids.com for at få opdateringer om din retur.

Behandlingstid

Når vi har modtaget den returnerede vare på vores lager, tager det typisk 7-10 hverdage at behandle returneringen. Herefter udstedes en refusion inden for 2-3 dage.

Returnering af Gratis Varer

Alle produkter kan returneres inden for 14 dage, undtagen varer, der er blevet givet gratis som en del af et tilbud. Disse varer er ikke berettiget til refusion.

Automatisk Refusion ved Uleverbar Levering

Vi udsteder ikke refusion for varer, der er blevet sendt tilbage uden forudgående kontakt. Hvis en vare returneres på grund af leveringsproblemer og ikke kan leveres til adressen, vil refusionen blive behandlet automatisk.

Rabatkuponer eller Tilbud

Hvis du har anvendt en rabatkupon eller tilbud ved købet, vil det anvendte tilbud blive modregnet i den endelige refusion.

Disse retningslinjer er gældende for alle returneringer og refusioner hos Hoppekids. Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at fortsætte med at betjene dig med kvalitetsprodukter og enestående kundeservice.

Sidst opdateret: 07-08-2023